스포스 솔루션 공급 프로세스
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STEP 01 접수
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STEP 02 분석 및 진단
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STEP 03 FAE 파견
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STEP 04 시스템 점검
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STEP 05 원인 규명 및 조치
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STEP 06 솔루션 공급 완료
솔루션 공급 정책
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- 품질보증
- 품질 보증 및 서비스 계약에 따름
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- 서비스 응답 시간
- 서울/경기 지역의 경우 접수 후 8시간 이내
- 기타 지역은 접수 후 24시간 이내
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- 기술지원 시간
- 정규 지원 시간 : 09:00 ~18:00(월-금)
- 정규 지원 시간 외 긴급 지원 요청 시 비상 연락망
- 운영으로 상시 지원 체계
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- 무상 지원 서비스
- 유선 및 이메일을 통한 유지보수 지원
- 사용상의 문제점 및 기술지원
- 성능 향상을 위한 무상 업그레이드
- 소프트웨어 설치 지원 서비스
- 기술 교육 서비스
- 장비 대여 제공 서비스(*기술영업부와 별도 협의)
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- 유상 지원 서비스
- 서비스 기간 종료 후 1년 단위로 유상 유지보수 계약체결
- 시스템 이전 및 이설 서비스
- 엔지니어 파견 서비스(*기술영업부와 별도 협의)
- 사용자의 고의 또는 천재지변으로 인한 손실은 실비로 정산